乔家大院景区被摘牌“5A”后的首个国庆长假，迎来14.37万游客。

“过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾。”在乔家大院景区游客中心旁的公共厕所内，有一则标语这样写道。

在文化和旅游部7月31日的一则通知中，乔家大院景区成为当时通报的几家景区中，唯一被摘牌的5A级景区（取消旅游景区质量等级处理）。8月7日起，乔家大院景区开展了为期10天的关门整改，随后开门营业。

10月3日上午，《中国经营报》记者在景区门口看到，因为景区内游客超过承载量，游客一度在检票口前等候，队伍排成长龙。

商铺“消失”

乔家大院景区之前多被诟病的问题之一是“过度商业化”：景区内部曾随处可见的商品销售和出口位置长达260米的道路两侧密密匝匝的摊点。

记者在国庆假期来到乔家大院，景区内部已经很难见到售卖商品的商店，只剩几个文创品店还在对外销售。出口处步行道路也做了变更，原先摆放摊点的道路被一道新种植的绿植截断，再看不到一个摊点。

“景区里面看不到什么卖东西的，挺好的。就是人多，进出口太窄了。整体还比较满意。”来自济南的一位女游客评价道。

取而代之的是，景区正门外建起了名为“复盛城”的创意街区，连接景区和新停车场的一条街道的商铺开始营业。屋顶醒目位置有巨大的招商电话。祁县文旅局数据显示，复盛城创意街共62个铺面，现开张45家。

景区内原用作商铺的屋子，被婚俗、票号、书画等展品替代。一间屋子里，孤零零地摆放着5个放着不同形状算盘的小展柜，屋里尚有大片的空闲位置，显得些许空旷。

“整改以后不让招揽生意了，客栈的招牌都摘下来了，说商业氛围太重，我只能在网上推销。”紧临乔家大院景区北侧停车场的一家客栈老板告诉记者。

祁县文旅局的资料显示，“四堂一园”景区中共取缔商铺29个、腾退面积1050平方米，用于丰富布展。景区出口周边渠家大院、地产等广告已经全部清理，完成清理270平方米。

祁县县委宣传部工作人员称，曾有游客抱怨卖东西的突然没了，想在景区里吃点东西都买不到了。记者在现场看到，景区新增了自助饮料售货机，但数量不多，商品售价与普通商场售货机持平。

除了“过度商业化”问题外，乔家大院景区被指出的问题还包括“景区综合管理有待提高”“交通游览方面存在不足”“资源保护有缺陷”“安全卫生投入不够”“旅游产品类型单一”等五个方面。

整改完成后，景区中心甬道两侧放置有蒲团供游人坐下休息，景区内增设游客休息区。游客中心里也备有长椅和饮水、手机充电等设备。景区另新增了三处游客休息区，新增各类座椅180个；更新景区导览图、安全标志等旧标识标牌462块；对69名导游员全部公示等级。

祁县文旅局副局长郭风盛告诉记者，景区邀请专家针对导游词做了修改提升，导游在讲解过程中，针对不同人群也会有细微的区别要求。

山西古民居主屋门前常有台阶筑起的高台，以高度来区分主人的地位高低。景区在高台两侧增设了台阶，但门前四五平方米大小、一米多高的台子上，站了十余名游客后便会显得局促。悬挂有木质对联的柱子成了游客站立高台时为防止跌落唯一能够扶持的东西。

记者在现场看到，所有木质对联均暴露在外，游客不经意间扶在木质对联上并没有工作人员提醒或者阻止，木质对联低处表面已有表皮脱落。郭风盛表示，柱子上的对联没办法进行保护，会定期对文物进行修补。

记者到达景区的时候，乔家大院旅游景区管理处主任刘学昌正在现场处理游客投诉。刘学昌告诉记者，近几天现场秩序挺好的，到国庆长假第三天只接到3个投诉，都解决了，今年也很难见到不正规的现象了。

票价之争

“皇家有故宫，民宅看乔家。”这是乔家大院一句广为流传的宣传词。

乔家大院票价与故宫票价的反差，恰恰成了游客抱怨的火力点之一。

今年8月7日以前，乔家大院成人票为每人138元；整改后，成人票票价调整为每人115元，减少22元。

张坚（化名）几年前来过乔家大院，这次再陪朋友来玩的时候，他没有买票进入景区，而是选择独自在门外等候，“故宫门票才60块钱，它不可能比故宫还好吧？”

针对定价标准，郭风盛解释，票价是结合了专家论证和省发改委的票价监审办法，按照程序定下来的。乔家大院和其他景区的实际情况不一样，不能直接做比较。再加上乔家大院也需要相当的文物维修费用，所以最后定下了这个价格。

记者注意到，到乔家大院的多数游客游览完景区后即坐车离开到临近的平遥古城或者太原游览、住宿，在祁县留宿和继续消费的游客不多。

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