编者按：本文来自微信公众号IDG资本（idg_capital），作者：IDG君，创业邦经授权转载。

写在前面：

近日，美国全国广播公司财经频道(CNBC)将亚马逊创始人贝索斯评选为“十年来的最佳商人”（Businessperson of the Decade）。

评选结果来自于对一些大型公司CFO的调查。贝索斯获得了三分之一的选票，高于马云和马斯克。

CNBC的受访者选择贝索斯是因为亚马逊近年来在多个领域取得了令人印象深刻的业绩增长，亚马逊已经从电子商务巨头成长为一个从根本上改变了几个行业的领导企业，规模远超其他公司。

他还曾被公认为是最有远见的CEO，哈佛商业评论曾称他“创造了一种商业运营的新哲学”。

1994年7月，分析师出身的贝索斯创建了亚马逊，主营业务是网上卖书。1997年，亚马逊在纳斯达克IPO。1998年，贝索斯就在致股东信中写道：我们力图建立一个全球最大的以客户为中心的公司。

2018：如果没有直觉、好奇心和徘徊，一切皆无可能

在亚马逊成立之初，我们就知道自己想要创造一种建设者——拥有好奇心的人，或者说是探险家——的文化。我们喜欢发明，不管是专家，还是抱有跟初学者一样“新鲜”的心态。

我们认为，我们做事的方式应该是专注于当下。建设者的心态能帮助我们以一种谦卑的信念来对待巨大的、难以解决的机会，明白可以通过迭代的方式来取得成功：发明、启动、重新发明、重新启动、重新开始、抹除、重复、一次又一次地重复。我们知道，通往成功的道路绝不是一帆风顺的。

随着公司的发展，任何事情都需要扩展，包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大，那就无法以一种真正能让指针移动的规模进行发明。亚马逊将以适当的规模进行试验，而以我们的公司规模来看，偶尔遭遇数十亿美元的失败是正常的。

当然，我们不会轻率地进行这样的实验。我们会努力作出好的押注，但并不是所有好的押注最终都会得到回报。作为一家大公司，这种大规模的冒险行为是我们可以为客户和社会提供的服务的一部分。对股东来说，好消息是，只要能赢得一次大规模的押注，就能弥补多次输掉的押注所带来的损失。

2017年：让高标准渗透公司文化

消费者的预期从来不是稳定不变的，预期会逐渐增长，这是人性。昨天让消费者眼前一亮的产品，到了今天可能就只是寻常产品罢了，而这一变化的进程比之前要快得多。

如何面对不断上升的客户期望而始终立于潮头？单一的方式是行不通的 —— 必须结合多种方法。但是，高标准一定是其中的重要组成部分。

高标准具有“可传授性”，并且在企业内部具有“感染力”，但是它们必须针对“特定领域”，因为某个领域的标准无法自动适用于另一个领域。

营造高标准的文化是相当值得的，而且能带来诸多益处。最明显的益处就是能为顾客提供更好的产品和服务，当然有这个理由就足够了。

但是，更进一步来看，高标准有助于吸收人才。高标准的文化是保护每家公司“隐形”但重要工作的重要条件，即当没有其他人在场的时候完成的工作。在高标准的文化中，做好这些没有人看到的工作是员工对自己的奖励。

2016年：每天都要像创业的第一天那样

Day 2是停滞期。接踵而来的是远离主业，然后是一蹶不振，业绩痛苦地下跌，然后是死亡。这就是为什么我们总是处于Day 1。

一家卓有成就的公司可能要经历几十年的Day 2，但最终结果还是会到来。我对这个问题很感兴趣，如何应对Day 2？如何保持Day 1的活力，尤其是在一个大的组织里？

Day 1防御计划的首要因素包括：

「以顾客为中心」

将业务集中于一点的方法有很多。但在我看来，以客户为中心是目前保持Day 1活力的最佳做法。

保持处于Day 1的心态，需要你耐心地尝试、接受失败、播种种子、保护树苗，这样，你就既能看到客户的喜悦，同时获得双倍回报。

「抵制形式主义」

良好的服务流程有利于你为客户服务，但如果你不加警觉，流程本身就会变成问题，这在大企业中尤为普遍：工作流程没有为结果服务，只是走走过场。这就让人倒吸一口凉气了！

在一个每况愈下的Day 2公司里，你可能会发现，问题并不在于流程本身，问题在于流程左右了我们的操作。

「积极适应外部趋势」

如果你不会或不能迅速跟随强大的趋势，外部世界便会把你推入Day 2；如果你采取对抗的姿态，那你可能是在和未来对着干。因此，拥抱趋势，你将顺势而上。

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