2月刚过了一天，王大妈就犯了愁。疫情期间坚持“自我隔离”，但房租、水电、老家房子的贷款，都该去银行办理了。

可是银行眼看着不开门，这让王大妈有点着急。

幸好民生银行给王大妈发来短信，该行全力支持和配合做好疫情防疫工作的同时，也确保向每一个客户继续提供优质的金融服务及应急保障。

民生银行天津分行线上服务方案，以优质高效的金融服务和积极主动的履责担当多措并举助力疫情防控。

王大妈不用担心银行业务办理，更不用害怕与人接触防疫“隔离”功亏一篑了。

对于王大妈这样的个人客户，民生银行贴心强化、手机银行、网上银行、远程银行、24小时自助银行、95568客服电话等线上服务渠道响应，并告知客户每种服务渠道可办理的业务种类和范围，以便最大限度满足客户不同的业务需求。

同时对于常见的业务种类，例如转账汇款、理财购买、贷款还款、生活缴费、信用卡还款、远程银行等给予操作步骤指引，为客户提供更加便捷高效的服务。

客户不仅仅办理个人业务，还可以按照引导，通过民生银行的企业手机银行进行账户查询、银企对账、转账汇款、随享存购买等业务操作。

其实，王大妈最担心的是房贷问题，本来打算先还一部分本金，减轻以后的还款压力，这一闹疫情，也不知道网上办理的额度能不能够。

民生银行天津分行的工作人员表示，这并不需要担心，目前个人和小微客户通过民生银行个人手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，转账手续费全免；企业客户使用企业网银、手机银行、银企直联小额汇路支持单笔无限额转账。

民生银行工作人员指导王大妈体验了远程银行功能，与民生银行柜员视频通话，并办理了转账汇款、网银限额调整和理财业务咨询，同时通过与线上“云管家”、线下理财经理的即时连接，王大妈能够更加便捷地获得全方位金融资讯及服务，再也不用担心不会理财了。

除了个人生活用款问题，王大妈和朋友们还准备向武汉人民献爱心，民生银行的手机银行增加了“转账-公益捐款”功能，可以直接向武汉市慈善总会捐款。

众志成城，共克时艰。民生银行天津分行就是这样为每一个客户服务的，以高度的责任感和使命感，严格落实各项应急制度，多措并举抗击疫情，加强网络金融服务保障，为打赢疫情防控战脚踏实地，贡献自己的力量。 

(责编：胡昱喆、王浩)

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